Publicamos la entrevista completa de Jean-Pierre Nadir por Brice Soccol para confiNews.fr
Usted es el fundador del portal Easyvoyage (Comparador de viajes) y, como tal, es un atento observador del turismo desde el 2000. Esta crisis debería afectar este año más del 40% de la facturación de su sector. ¿Cómo analiza las consecuencias? ¿Debería la reanudación del suministro estar condicionada al uso generalizado de medidas de salud específicas? Después de la seguridad en 2011, ¿salud en 2020?
Jean-Pierre Nadir: se está desarrollando una verborrea completa; todos van allí desde su pronóstico, sobre la desconfianza, sobre las repercusiones económicas, sobre los métodos del renacimiento. ¡Todos son epidemiólogos, todos son economistas, todos piensan que tienen una solución, o incluso tienen una razón ...! Pero creo que el primer acto será saber cuándo y cómo salimos del encierro, o incluso, cómo salimos de él; Los impactos en todos los niveles, incluidos los psicológicos, no necesariamente previstos hasta la fecha. Por lo tanto, es urgente esperar antes de establecer estrategias de recuperación.
Dicho esto, si uno desea anticiparse ya que esta entrevista me invita y, a la vez que mantiene una forma de precaución, uno puede sin embargo preguntarse. En una visión a corto plazo, cualquiera que sea el esquema, en el mejor de los casos, el viaje al extranjero partirá en octubre para las rebajas de invierno; el período de julio a agosto para los extranjeros que ya parecen estar condenados (con la posible excepción de las vacaciones al sol en Túnez o en Grecia), en cuanto a Francia, lo menos que podemos decir es que nadie gana.
Después de tal crisis de salud, habrá condiciones psicológicas especiales. Las personas no querrán ir y tomar riesgos, por lo que no irán a otro lado para ver qué está pasando. Este es el riesgo de "incluso gratis, no me voy", por todo lo que habremos pasado durante esta crisis. El principal impacto del confinamiento es haber instalado la idea de que, fuera de su hogar, es peligroso; esto necesariamente tomará tiempo para ser rectificado.
Por otro lado, en caso de que la actividad se reanude en junio, habrá muchos actores en el turismo en Francia que tendrán dificultades para reiniciar durante la temporada de verano: el momento de volver a llamar y capacitar a los trabajadores de temporada, recuperar la infraestructura y relanzar el marketing. Sin mencionar el hecho de que no necesariamente sabremos qué medidas sanitarias tomar (los espacios de higiene - ducha, lavabo, inodoro - ¿tendrán que reorganizarse bajo el concepto de distanciamiento social? ¿Son compatibles con este virus? ¿Se autorizarán los miniclubes o incluso se reabrirá el acceso a las playas?). Hasta la fecha, no sabemos nada de todo esto. Del mismo modo, ¿qué pasa con el destino de los mercados de verano, que, debe recordarse, juegan un papel importante en el turismo de los destinos, tanto en términos de animación, convivencia, intercambio y, sobre todo, apalancamiento económico para todo un ecosistema. Si no hay mercados en ciudades y pueblos, o piscinas en campings: ¿qué será de interés para las vacaciones? ¿La gente todavía querrá irse? Podemos hacernos la pregunta. Sin mencionar que las compañías pueden pedirles a los empleados que trabajen en julio y agosto para recuperar el tiempo perdido.
Además, muchos países, sin duda, mantendrán sus fronteras cerradas por un tiempo, por lo que habrá pocos países capaces de recibir viajeros. E incluso en el caso de países capaces de recibir turistas, habrá pruebas preliminares, cuarentena, condiciones sanitarias muy estrictas, ¡lo que por lo tanto corre el riesgo de disgustar a cualquier voluntario al comienzo!
Finalmente, las líneas aéreas volverán a poner en marcha sus planes de vuelo gradualmente con, probablemente, muy poca capacidad durante el verano. Además, ¿cuál será la realidad económica? Si lo tomamos con calma, los precios serán de facto más altos y las condiciones sanitarias, más drásticas (embarque y ubicación a bordo). Por ejemplo, si las aerolíneas se ven obligadas a abandonar las oficinas centrales de la comunidad debido al distanciamiento social, el precio del avión aumentará en un tercio.
Estamos enfrentando la mayor recesión desde 1945. Jean-Baptiste Lemoyne, por su parte, anunció más de 550 millones de euros en préstamos garantizados por el estado (revalorizados el martes 14 de abril a 1,26 billones de euros) para ayudar empresas del sector turístico. ¿Crees que esta ayuda estatal es suficiente? Por el momento, las medidas que ha tomado el Gobierno francés son generalmente excelentes en el deseo de una rápida recuperación de la economía. El desempleo parcial o los préstamos garantizados son dos medidas muy fuertes, que serán muy caras, pero que fueron esenciales. En cuanto a nuestro sector, la orden del 25 de marzo, que establece activos para los clientes, permitió evitar el colapso de las agencias de viajes, lo que también es un crédito para nuestros líderes.
En cuanto a la protección de los intereses de los viajeros, queda por resolver el establecimiento de un fondo de garantía de la aerolínea en beneficio de los viajeros lesionados. Y esto, al ejercer la máxima presión sobre la Iata (Asociación Internacional de Transporte Aéreo), la organización mundial que rige los flujos financieros en la compra de boletos de avión; Esta vieja serpiente marina parece finalmente ser considerada con las autoridades públicas. Sin embargo, más allá de estos diversos avances observados o en curso, uno puede cuestionar la relevancia de las declaraciones del Secretario de Estado de Transporte, indicando a los franceses, que "es urgente no reservar para el verano »... Por supuesto, no dije lo contrario en la primera parte de esta entrevista, pero no estamos en el mismo rol, el suyo no es comentar, sino actuar, el suyo no es no para asustar, sino para dar soluciones, lo suyo no es conceptualizar, sino establecer el curso al estar en contacto. Podemos notar que, durante su discurso, el Presidente de la República nos dijo que el turismo se beneficiaría del apoyo y la inversión, incluso menciono que nuestra actividad no se verá beneficiada por el des aislamiento, a partir del 11 mayo.
En otras palabras, ahora estamos esperando una línea, un marco general, en una fecha todavía no precisa. Si entendemos todas las dificultades, el hecho es que hay toda una sección de la industria francesa para salvar, y por lo tanto profesionales para reforzar la idea de que, este verano, tendrán un papel que desempeñar a nivel económico, social, pero también psicológico, porque podrían ser los actores de la ventilación y la descompresión necesarios de los espíritus para una buena recuperación en septiembre. Más allá de eso, y con respecto a la planta medical, ¿no podríamos imaginar que los profesionales del turismo, independientemente de su realidad financiera, tendrán que ser los nuevos actores en un servicio de primera necesidad? Después de los cuerpos, será útil tratar las cabezas. Si reiniciamos la máquina, incluso podríamos conceptualizar y desarrollar un proyecto de vacaciones "gratis" para los médicos y enfermeros este verano (en forma de buenas vacaciones), basado en tres principios:
El primero, que lógicamente será una sobrecapacidad de nuestra oferta turística, ya que 20 millones de extranjeros que nos visitaron cada verano ya no vendrán, en beneficio quizás de 9 millones de franceses que, ellos mismos, se fueron al extranjero, y por lo tanto, permanecerán en Francia. Cualquiera sea el esquema, tendremos plazas libres.
En segundo lugar, el estado, que ha contribuido en gran medida a la preservación de herramientas y empleos, podría ver esto como un retorno justo de su inversión.
Finalmente, todos los médicos y enfermeros tienen días de RTT y horas extras que nunca podremos pagarles (no voy a hacer solo amigos ...), ¿no sería una oportunidad para liberar esta deuda? o más bien usarlo de manera inteligente con una promocion de 1 € de reducción por 2 € consumidos, o incluso 1 € por 3 €, por lo que ya no serían vacaciones gratis, sino vacaciones mucho mejores, y en cualquier caso, sin necesidad de salida de efectivo.
Si estamos en guerra, debemos movilizar a todas las fuerzas y saber cómo hacer descansar a nuestros soldados de primera línea. Además, esto podría ser válido también para la policía, los bomberos, incluso los cajeros y los choferes transportistas por carretera, al subsidiar parcialmente estas vacaciones por parte de su empresa. Estoy lanzando la idea: los sindicatos profesionales deben asumir esta noción de recompensa por esfuerzo.
¿Tendrá que ser rediseñado el turismo?
Jean-Pierre Nadir: Sí, por supuesto, incluso si hay un lado un poco indecente para hablar de viajes, en este momento. Todo el imaginario sobre el turismo, según el cual, esto une a las personas, se duerme temporalmente, ya que nos han dicho durante meses que debemos distanciarnos de los demás y reducirlos, frente a sus viajes ... Hablaremos de eso en septiembre, pero antes de eso, requerirá descubrir un tratamiento, una vacuna o que la tasa de inmunidad sea lo suficientemente alta. Nadamos en muchas hipótesis, no sabemos lo suficiente por el momento. Dicho esto, algunos jugadores de turismo ya habían comenzado a pensar antes de esta crisis en torno a tres consideraciones:
- El del cuestionamiento del crecimiento exponencial perpetuo, donde alabamos la duplicación del número de pasajeros aéreos en 10 años (de 3.5 mil millones a 7 mil millones), así como de turistas (de 1.3 mil millones 2.5 mil millones). El turismo había pasado de ser una palabra turismo (sueño, sueño, belleza, otredad, compartir, recursos) a turismo de figura (tasa de crecimiento, precio del mercado de valores, precio del barril, capacidad aérea, número de extranjeros bienvenidos, sin mencionar el sacrosanto EBITDA ("earnings before interest, taxes, depreciation, and amortization".)
- Sin ir tan lejos como para imaginar el nacimiento de un Pierre Rabhi del turismo, y por lo tanto de una feliz sobriedad llamada aquí "no desplazamiento positivo", tendremos que construir un modelo más cauteloso y menos conquistador, hecho de desarrollo responsable y de inversiones razonadas. ¿Era normal que las aerolíneas ordenaran aviones, sin siquiera saber qué iban a hacer con ellos, que los grupos de hoteles construyeran más habitaciones sin siquiera renovar el parque existente, y que los ministros hablaran solo sobre el número de visitantes y ¿Alguna vez se reportó a estos visitantes? El principal efecto del cambio de paradigma en términos de crecimiento será darle a las cosas un precio justo y, por lo tanto, sin duda, solo una consideración.
- Lo del sobreturismo, incluso el antropoturismo, se desinflará es un hecho por el aumento de los costos de viaje, por la reducción en el número de candidatos para viajar y por la contracción de los programas de los operadores turísticos, donde ya comenzó a surgir la idea de que era posible hacer menos para ver más o, en cualquier caso, vivir mejor. Veremos rápidamente ciudades como Venecia, cobrar por el acceso, veremos sitios como Machu Picchu que desarrollan modelos de estilo Lascaux y más allá de eso, hablaremos mecánicamente sobre el sub-turismo por un tiempo.
- Luego, ya con conciencia ecológica, la gente había comenzado a viajar menos, a querer viajar de manera más limpia (de ahí el desarrollo de aviones menos contaminantes, vehículos de transferencia con huella de carbono reducida, hoteles de energía positiva o eliminar plásticos, etc.). Este movimiento se multiplicará y será uno de los ejes principales sin duda de la reinvención.
Cuando se trata de viajes de negocios al extranjero, las empresas están descubriendo que las videoconferencias con Zoom a menudo son mucho más eficientes y más baratas que viajar.
En términos de mediano plazo, a nivel profesional, ya que habrá menos viajes y menos reuniones de grupo, podemos, después de todo, imaginar que las empresas organizarán eventos más importantes. Por lo tanto, habrá un negocio completamente nuevo en torno a la organización de grandes masas (trabajo en equipo, seminarios, etc.). Finalmente un elemento positivo ...
Al escucharlo, viajar se convertirá en un producto de lujo reservado para los ricos ...
Jean-Pierre Nadir: Podemos, en cualquier caso, pensar que el viaje se convertirá en una experiencia más rara, por lo tanto, más pensada para saborear todos los momentos y todas las riquezas. Ya no queremos perder una sola miga. Es por eso que creo que aceptaremos viajar con menos frecuencia pero mejor, es decir de una manera más armoniosa con el planeta y sus habitantes, así como aceptaremos la idea de ahorrar para financiar un mejor viaje internalizado. Además, en este contexto, redescubriremos las virtudes y los placeres de prepararnos para el viaje.
Los Millennials siempre tendrán la oportunidad de viajar más barato, aunque probablemente sea necesario agregar un impuesto ecológico en la construcción de precios, que ya he mencionado:
- Con respecto al transporte aéreo, aprovechando las oportunidades de último momento (incluso en el aeropuerto) incluso si serán mucho menos, o en el primer minuto, lo que tendrá la ventaja, para las aerolíneas, de poder mejorar planificar sus tasas de ocupación. Para Europa habrá transporte en tren y mañana, en autobús, con hidrógeno.
- Seguramente reintroduciremos ideas de nuevos modelos de transporte aéreo en torno a la cantidad de kilos de equipaje transportados, comidas facturadas, si se ordena.
- En el destino, podremos explotar todo el potencial de la llamada economía compartida (compartir el viaje, alojamiento, incluso comidas con los lugareños, glamping y toda una serie de hoteles de nueva generación con energía positiva y facturación vinculada a los recursos). Un consumo ver un desarrollo del intercambio de apartamentos o casas). Por lo demás, me arriesgo a decir que el nuevo Airbnb prosperará en base al concepto original de alojamiento familiar, en contraste con el alquiler total del alojamiento. Además, la economía compartida es la explotación de todos los recursos inactivos (asiento vacío en un automóvil o habitación disponible en una casa o departamento).
Más allá de eso, el fin del turismo de profusión tendrá, además de un impacto ecológico, un impacto económico (esto se llama una economía virtuosa). También veremos el desarrollo de modelos de financiación de vacaciones y viajes en torno al pago en 10 o 12 veces, materializando así para los consumidores un presupuesto anual de vacaciones.
¿Crees que cambiará el comportamiento de los turistas y viajeros?
Jean-Pierre Nadir: Sí, deberíamos tomar diferentes reflejos; la contención inducirá otros comportamientos. Probablemente seremos testigos de una distinción real entre vacaciones y viajes.
Las vacaciones estarán cerca de casa y los viajes al extranjero serán menos frecuentes y probablemente de mejor calidad (menos personas, más tiempo, menos contaminación). En este caso, viajaremos con menos frecuencia, pero por más tiempo y sobre todo de manera diferente. Por un lado, habrá vacaciones, en una lógica de intercambio con la propia en línea con la filmografía francesa reciente, como Petits Mouchoirs, y uno de los ganadores de este modelo será sin duda Airbnb.
Entre los dos, habrá vacaciones en el extranjero, vínculos esenciales entre los dos modos de escape. Encontraremos principalmente clubes de vacaciones al sol, reinventados en el altar de un enfoque triple: deshacerse de todos los problemas de logística nacional, tener actividades en abundancia disponibles y, sobre todo, estar abiertos al país que lo recibe. para cumplir su búsqueda de significado.
Luego viene el viaje de descubrimiento, enfocado en un modelo de itinerancia que también verá sus códigos cambiados. Ya sabes, uno de los síntomas de Covid-19 es la pérdida del gusto. Pero esta pérdida de sabor es multidimensional, también es la pérdida del gusto de los demás y de los sabores de otros lugares. Olvidamos que viajar no es un producto de consumo. El viaje desarrolla la alteridad, el gusto por el otro, el gusto por el aprendizaje, el gusto por la comprensión, por el sentimiento. ¡Viajar es tanto una escuela para entender el mundo como para comprenderte a ti mismo! Por lo tanto, esto creará un descanso con el escape de las apariencias, ¡donde emprendimos un viaje para mostrarnos a través de selfies en las redes sociales junto a la piscina o en la playa! Estábamos en un turismo declarativo, un turismo de estatus social que debería desaparecer a favor del sabor de los viajes auténticos, a favor del verdadero descubrimiento de destinos. Vamos a pasar de un turismo narcisista visto desde atrás, donde ocupamos la mayor parte de la pantalla, a un turismo desde el frente, donde tendremos que aceptar ser muy pequeños en el paisaje. Viajaremos para sentir, sentir, comprender, escuchar a los demás; Será un turismo más lento y ya no será un turismo de recolección. Pasar del consumo a la comprensión. ¡Vamos a matar al turista para reinventar al viajero!
A partir de ese momento, los viajeros tomarán decisiones más documentadas: esto reforzará el interés de pasar por un profesional de viajes, que tendrá una apreciación justa del destino, los precios, la situación de salud local, etc. No, no todos somos médicos, ¡así como no todos conocen bien los viajes! La profesión de agente de viajes puede recuperar legitimidad, a través de la expresión y afirmación de experiencia real y también compromisos reales junto con el cliente. Si el asesor no es el pagador, al menos debe ser el "asistente".
¿Y del lado de los actores de turismo? ¿Cambiarán su comportamiento?
Jean-Pierre Nadir: Sobre esta cuestión tengo la convicción de que esta crisis nos llevará a restablecer la confianza y la consideración entre los diferentes actores: ya sean agencias de viajes, operadores turísticos, aerolíneas o anfitriones, todos tienen una estaca común. Antes, hubo guerras fratricidas. Pero hoy, están en la misma lógica, la misma lucha. Son interdependientes y lo reconocen. Esta es la primera vez que sentimos esta lógica de "todos unidos, porque todos son útiles". Todo tendrá que recomponerse de manera diferente. Es cierto que sufriremos pérdidas en esta guerra (en la guerra, además, a menudo es el más valiente el que desaparece). Hay evidencia de estar en una reflexión colectiva, en una benevolencia hacia los co-hermanos; ¡La confrontación sería mortal para todos!
Más allá de las palabras clave de reinvención habrá agilidad y reducción de costos en el contexto de la democratización de la digitalización y, sobre todo, un principio de verdad y transparencia, incluso madurez en la relación con los clientes.
Los clientes son obviamente parte de esta reinvención. El mundo del mañana estará mucho más orientado hacia el turismo responsable, un turismo más ético; donde reconsideraremos la contribución a los destinos. Tendrá que haber una economía circular realmente dinámica en los hoteles de los destinos. Las partes interesadas en el turismo serán naturalmente exhibiciones de este ímpetu ecológico, integrando nociones de inmersión para algunos, compartiendo para otros, pero también cadenas de responsabilidad que van desde la reinvención de técnicas agrícolas (permacultura, agroforestería) hasta modelos artesanía (mejora del conocimiento local) a transiciones materiales (desarrollo de bambú en lugar de plástico), todo bajo la apariencia de modelos de energía cambiantes (mediante la integración de energía fotovoltaica o geotérmica) o la preservación y tratamiento del agua. Es interesante imaginar que el curso largo favorecerá los cortocircuitos.
¡Al final, el turismo puede estar en el corazón del modelo de reinvención de todos los modelos!
¿Finalmente el turismo está en el corazón de la globalización?
Jean-Pierre Nadir: Más allá del impacto del PIB, el turismo representa más del 10% de los empleos en todo el mundo. Como puede ver, todos nuestros comportamientos, necesidades y usos cambiarán después de esta crisis de salud y, por lo tanto, modificarán no solo a las personas, los jugadores, sino también su relación con el mundo. Los paradigmas cambiarán, como después del 11 de septiembre. Recuerde en ese momento, se impusieron restricciones de seguridad, se reforzaron los controles y se anuló la geopolítica. Después del Covid-19, el pasaporte sanitario se impondrá, las fronteras reaparecerán, y el mundo que creíamos que estaba desinfectado y alisado de todas las diferencias, también recuperará todos sus colores, se reencantará con todas sus tradiciones y culturas.
Entonces dependerá de nosotros, los profesionales del turismo, ser los actores de una globalización pacífica, generando un intercambio justo, tanto entre los propios actores como para el beneficio de las poblaciones en el destino. Viajar ya no será solo una demostración de bienestar individual, sino una expresión de intercambio virt
Fuente: https://www.lechotouristique.com/article/jean-pierre-nadir-apres-la-crise-le-pire-serait-de-ne-pas-retrouver-le-gout-de-lailleurs